Обучение сотрудников
24 августа 2023
23 августа 2023 г. в рамках повышения квалификации проведен тренинг по программе: "Клиентоориентированность и эффективная коммуникация".
Основные вопросы, которые были изучены:
• Что такое «хорошее обслуживание» в восприятии клиентов, из чего оно складывается. Качество услуги, затраченное время и уважительное отношение к клиентам - три основных показателя, которые оценивает клиент.
• Как формируется первое впечатление о человеке. Невербальные инструменты общения: взгляд, улыбка, язык тела.
• Осознанное использование интонации, темпа и тембра голоса для создания нужного настроения разговора.
• Позитивная речь. Как убрать негативные формулировки из разговора с клиентом.
• Пять фраз, запрещенных в сервисе.
• Как себя вести в конфликтной ситуации, чтобы не допустить её перерастания в конфликт, конструктивно реагировать на жалобы и претензии клиентов.
• «Психологическое айкидо» как основной прием при работе с возражениями. Снятие сопротивления: три шага.
АО «Башкортостанская ППК» уделяет особое внимание повышению квалификации наших сотрудников, вырабатывая в них навыки и качества, позволяющие обслуживать наших клиентов на самом высоком уровне и создавать хорошее настроение у пассажиров от начала и до конца поездки.
#башппк
#башппк_обучение