Работа с пассажиром

По сравнению с прошлыми годами число пассажиров, не желающих оплачивать свой проезд, уменьшилось.

Добились этого благодаря комплексному подходу. Во-первых, регулярно проводим профилактическую акцию «Перронный контроль», в ходе которой наши работники не пропускают на посадку пассажиров без билетов. Во-вторых, наши билетные кассиры оказывают услуги по продаже проездных документов непосредственно в пригородном поезде. Они по-прежнему центральные фигуры в процессе контроля оплаты проезда. В-третьих, это технические средства. Наша компания вкладывает серьёзные средства в турникеты, видеооборудование. Только за последнее время мы оснастили ими пассажирские платформы на станции Дёма, остановочном пункте Спортивная Башкирского региона Куйбышевской железной дороги. Активно внедряем мобильное приложение «Пригород», через которое можно приобрести билет с помощью сотового телефона или любого другого гаджета. Надо сказать, что эта услуга пользуется всё большим спросом. В-четвёртых, серьёзную роль сыграло законодательное закрепление права компании штрафовать безбилетников. С начала действия этой меры по решению суда оштрафовано 33 человека. Каждому из них пришлось заплатить примерно 1000 руб. Эта информация распространилась среди пассажиров и заставила задуматься о цене безбилетного проезда. 

Кроме того, мы стараемся донести до них мысль, что сегодня ездить без билета на поезде становится просто неприлично. Проводим профилактические акции «Билет для зайца»: каждому безбилетнику вручаем небольшой стикер. В нём компания выражает уверенность, что впредь пассажир будет оплачивать свой проезд. Один из наших пассажиров-нарушителей признался, что избавился от привычки ездить без билета, когда его дети увидели у него такую листовку. Поэтому мы уверены: популяции железнодорожных «зайцев» увеличиться уже не суждено. 

Игорь Поляев, 
генеральный директор 
ОАО «Башкортостанская 
пригородная пассажирская компания»

Интервью с генеральным директором И.Г. Поляевым в газете "Гудок" 

Выпуск №45 (26184) 22.03.2017